Mit Kameras und Daten

10. Mai 2018 21:19; Akt: 11.05.2018 12:50 Print

2 Wochen nach Einkauf will Migros Geld von Kunden

Der Detailhändler bewahrt teils Video-Aufnahmen und Kunden-Daten wochenlang auf. Sie sollen als Beweismittel dienen.

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Personalisierte Aktionen und Rabatte: Die Cumulus-Karte der Migros verspricht den Kunden Vorteile. Doch sie kann auch für böse Überraschungen sorgen. Denn die Migros sammelt Aufnahmen von Überwachungskameras und Cumulus-Daten, um auch noch Wochen später säumige Kunden zu überführen.

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Das musste ein Luzerner in einer Zentralschweizer Filiale erfahren. Nach dem Einkauf mit dem Self-Scanner wurde er zur Stichprobe aufgeboten. Dabei eröffnete ihm ein Migros-Mitarbeiter, dass er Fleisch im Wert von 50 Franken nicht bezahlt habe – bei einem Einkauf zwei Wochen zuvor, wie das Nachrichtenportal «Zentralplus» schreibt.

Cumulus-Karte verriet Kunden

Der Kunde wollte daraufhin erfahren, wie die Migros das wissen wolle. Der Angestellte klärte ihn auf: Die Fleischtheke werde mit Kameras überwacht. Zudem vergleiche die Migros alle gewogenen Lebensmittel wie Fisch, Früchte und Fleisch mit der Rechnung, die der Kunde beim Self-Scanning bezahle.

Aufgeflogen ist der Luzerner letztlich wegen seiner Cumulus-Karte. Anhand dieser konnte ihn die Migros identifizieren. Gemäss eigenen Angaben hat der Kunde das Fleisch aus Versehen nicht gescannt. Den offen Betrag habe er noch vor Ort beglichen, schreibt «Zentralplus».

Kein Einzelfall

Der Kunde dürfte kein Einzelfall sein. In der Hand des Migros-Mitarbeiter hat der Luzerner eine ganze Liste mit nicht bezahlten Artikeln von anderen Kunden gesehen. Daraus könnte man schliessen, dass der Detailhändler systematisch seine Kunden überwacht.

Die Sammelwut der Migros stört denn auch die Konsumentenschützer. «Videoaufnahmen müssen innert kürzester Zeit gelöscht werden», sagt Cécile Thomi von der Stiftung für Konsumentenschutz zu «Zentralplus». In der Regel gehe man von einer maximalen Aufbewahrungsfrist von 24 Stunden aus. Zwei Wochen seinen definitiv zu lang.

«Entspricht den gesetzlichen Anforderungen»

Gegenüber dem Nachrichtenportal bestätigt die Migros, dass Cumulus-Karte und Kamera-Aufnahmen als Beweismittel dienen. Gegen das Gesetz verstosse das aber nicht. «Unser Video-Überwachungs-Reglement ist mit dem Datenschutzbeauftragten von Cumulus abgestimmt und entspricht den gesetzlichen Anforderungen», so eine Sprecherin. Daten würden automatisch innert Wochenfrist gelöscht. Nicht so bei festgestellten Unregelmässigkeiten. Dann werden die Aufnahmen aufbewahrt. «Wir benötigen diese für weitere Abklärungen und eine allfällige Beweisführung», so die Sprecherin.

Zudem würden Auffälligkeiten nur in seltenen Fällen als Diebstahl behandelt. «Meistens handelt es sich um ein Versehen der Kundschaft und wir behandeln dies mit grosser Toleranz. Dabei steht für uns die Begleichung der ausstehenden Zahlung im Vordergrund.»

(dob)

Die beliebtesten Leser-Kommentare

  • k. o. am 10.05.2018 21:26 via via Mobile Report Diesen Beitrag melden

    recht so!

    nicht etwa die wattestäbchen vergessen, sondern das teure fleisch...

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  • R.F. am 10.05.2018 21:31 via via Mobile Report Diesen Beitrag melden

    Ehrlich währt am längsten

    Fr.50.- Fleisch vergessen zu zahlen ? Das merkt jetzt jeder sofort, dass hier was nicht stimmt. Klarer Diebstahl. Bravo Migros

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  • Bünzli am 10.05.2018 21:26 via via Mobile Report Diesen Beitrag melden

    Und wieder einmal

    Wer nichts klaut muss auch keine Angst haben.

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Die neusten Leser-Kommentare

  • Akalin Firat am 14.05.2018 04:56 Report Diesen Beitrag melden

    Herr

    Gute idey wo sind die von vielen Kunden die Cumulus Punkten alles geschtolen Firat Akalin

  • Andy am 13.05.2018 18:59 Report Diesen Beitrag melden

    überwachungsstaat

    Okay find es auch gut das man so ein diebgefasst hat aber durch die cumulus Karte find ich nicht gut da kann man sehen wie weit man heute schon ist im überwachungs staat

    • 807687 am 15.05.2018 17:45 Report Diesen Beitrag melden

      Muss man ja nicht mitmachen.

      Ich habe keine Cumuluskarte und zahle nur bar an der Kasse. Probleme gelöst. Ich klaue aber auch nichts.

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  • Urs t am 12.05.2018 23:55 via via Mobile Report Diesen Beitrag melden

    detektiv

    Dafür haben sie die klassischen Laden Detektive abgeschafft... Zu teuer bzw teurer als Verluste aus Diebstahl... Wenigstens bei coop... Und wieder Arbeitsplätze weg

    • AntonMeier am 13.05.2018 22:02 Report Diesen Beitrag melden

      Nein

      Migros setzt weiterhin ladendetektive ein. Wird ja auch immer mehr geklaut, vergessen zu zahlen.

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  • Frau FUzzinello am 12.05.2018 23:52 Report Diesen Beitrag melden

    Namen Publizieren

    Man sollte auch die Namen dieser Leute publizieren, damit sich auch andere Firmen schützen können.

  • Klaus Gyger am 12.05.2018 20:47 Report Diesen Beitrag melden

    Diebe sind Menschen mit krimineller Ener

    Wenn schon die Diebstähle immer raffinierter und dreister werden, muss sich auch die Ueberwachung etwas einfallen lassen. Diebe sind keine Kleinkriminelle, sondern eben Kriminelle. Auch wenn es Menschen gibt die glauben, dies sei eine heilbare Krankheit